Le fabricant prévient ses clients par email afin qu'ils téléchargent la nouvelle version avant la date fatidique. L'ancienne application (édité par Netgear) est renommée en Arlo Legacy avec une icône grise. La nouvelle dispose d'une icône bleue/verte et est éditée par Arlo Technologies Inc.
C'est d'ailleurs la cause de ce changement, comme le précise Arlo dans sa foire aux questions : « Arlo est à présent une entreprise distincte de Netgear et nous devons migrer vers des comptes d'entreprise distincts sur l'App Store et Google Play ».
Le fabricant précise que « vos enregistrements, les paramètres de vos caméras et les informations de votre compte ne seront pas affectés ». Par contre, « si vous avez configuré la géolocalisation, vous serez invité à réactiver votre (vos) appareil(s) dans la nouvelle application ». Enfin, « si vous êtes abonné à Arlo Smart, vous devrez saisir à nouveau vos informations Appeler un ami ».
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