à la hauteur, moi perso j’en ai pas du tout, mais alors DU TOUT, eu la même experience que toi.

J’ai pas mal de problèmes de plantage/crash de mes apps + impossible de les déinstaller + désynchro bluetooth avec mon iPhone 12 Pro depuis que je l’ai acheté.
exemple ici

Ils m’ont fait le réinitialiser sans restauration iCloud (imagine le BORDEL que ça a été pour moi de tout reconfigurer, notamment les MFA + banques + les apps de monitoring de ma maladie (controle glucose continu)

Mes pbs sont réapparus donc je les ai recontactés 5j avant mon départ en vacances en demandant bien au “genius” s’ils prenaient en charge mon esim. (ça peut paraitre con de faire ça avant ses vacances mais mon appli de monitoring plantait toutes les 30min donc j’étais assez stressé)

Réponse positive du monsieur “ils vous font un échange donc aucun soucis pour transférer votre ligne”, je prends rdv à l’apple store opéra la veille de mon départ

Le jour J, j’attends 20 bonnes minutes comme un con dans une ambiance très génante d’openspace/babyfoot qui m’a fait penser furieusement à leur série “WeCrashed”…

Le genius qui me reçoit lance ses tests et m’annonce que ça sera un remplacement de la carte mère.
Je lui demande donc comment ça se passe avec mon eSim Orange et il m’annonce tout de go qu’il faudra que je la réinscrive moi-même après car elle sera écrasée.

Bien sûr impossible pour moi d’accepter ça car chez orange ça signifie renvoie d’une SIM physique puis rebascule vers ESIM ensuite (payant bien évidemment)

Je leur ai proposé de :

1. me prêter un tel/tablette esim le temps de l’opération (voir qu’ils la gardent si pas confiance) : pas possible


2. de me filer un autre tel comme promis au tel par son collègue (j’ai même proposé de compléter en argent) : pas possible

Le pire c’est que le type en question m’a laissé en plan 20 bonnes minutes pour aller voir avec sa hierarchie comment faire et a failli me lancer la procédure à l’arrache à son retour (dans sa tête c’était : c’est pas possible, tant pis on y va on avance)

bref, un gros W.T.F. d’incompétence dans toute la chaîne.

Alors soit, j’ai bien compris qu’à Orange ils sont ultra mauvais pour te bloquer comme ça les transferts d’eSim (car ces cons n’ont rien trouvé de mieux à faire que de t’envoyer un SMS de confirmation de ta demande !) mais bordel Apple, sortez vous les doigts du cul pour :

1. à minima, connaitre le problème et prévenir vos clients du bordel (j’aurais très bien pu migrer ma esim sur le tel de ma copine avant d’y aller par exemple…)


2. Tenir votre parole quand vous annoncer un type d’opération (échange / remplacement)


3. Offrir un moyen à vos clients de s’en sortir avec prêt d’un mobile par exemple (mais vu leur réaction ils sont clairement pas prêts…)


4. Vous rappeler que vous vendez DES TÉLÉPHONES donc la gestion des SIM devrait être une putain de priorité chez vous…!

Pour un tel acheté 1300€ + apple care, je peux te dire que j’ai les boules.

D’ailleurs, ça m’a tellement dégouté que je n’ai toujours pas changé de tel et je subis toujours autant ses plantages (pas plus tard qu’hier où ça a été la folie)

de mon petit aperçu, apple c’est bien si tu veux te la raconter devant tes ami(e)s mais si c’est pour bosser ou avoir un vrai support, faut pas trop compter sur eux…

(écrit depuis mon macbook pro 15” de 2016 qui ne sera pas compatible avec leur nouvel OS qui sort en septembre et dont le clavier a été changé une fois en 2018 avec 10j d’attente sans solution de prêt alors qu’il était sous apple care+ parce qu’il s’était pris des poussières malgré le fait que je le sorte presque jamais. Remplacé par un nouveau clavier qui possède les mêmes défauts “bien évidement”…)

Je te conseille d’essayer le support Dell pour comparer, quand tu vois un tech se déplacer sur site l’après-midi du jour de ton appel et qu’il te remplace la CM de ton ordi en 1h et repart sans demander son reste, je peux te dire que tu vomis l’apple care après ça :p