La plateforme est disponible pour les sociétés souhaitant utiliser Messenger pour communiquer avec ses clients. Elle permet par exemple de répondre rapidement et en privé à un commentaire laissé sur une page.

Ces réponses privées ne se contentent plus désormais de texte plein. Les entreprises peuvent envoyer une image, des modèles ou encore des réponses rapides préformatées.

Facebook introduit également le support d’App Link pour les boutons contenant des URL. Sur les environnements mobiles, ces boutons pourront ouvrir les applications natives concernées (liens profonds).

Enfin, une phase bêta est ouverte pour tester deux nouveautés futures : le menu persistant et la fenêtre de composition dynamiques. Ces deux éléments peuvent être modifiés par l’entreprise pour s’adapter à l’étape de processus de réponse. Dans le cas d’un échange de type SAV par exemple, le menu persistant peut afficher des options différentes.