Le 27/09/2012 à 07h 02

Message pour

batoche a écrit :

J’aimerais bien savoir en quoi ça consiste de traiter un client en rétention " />



Le service Rétention est en faite le service résiliation dont le but est de Retenir le client pour qu’il ne parte pas a la concurrence.
En sachant que nous avons plusieurs leviers, réduction sur le prix du mobile, du forfait, de la data en plus, etc.
Bien entendu sous réserve d’éligibilité pour pouvoir profiter de ses avantages. Éligibilité dictée par un de nos logiciels interne et par le minimum de jugeote du Conseiller.
Petite information supplémentaire: ce n’est pas la fiesta non plus. Si par exemple un client veut un Iphone-Galaxy S3 à 2 centimes ce n’est évidemment pas possible! Ce n’est pas parce qu’un client passe par le service résiliation que d’un coup le prix va être divisé par deux. De plus l’on ne se “bat” pas pour rien, le client est libre, il a le droit de partir à la concurrence et ceci de façon courtoise pour les deux parties.
Travaillant chez SFR Mobile je peux te fournir un peu plus de détails si tu le souhaites et ceci sous réserve car je ne peux bien sûr pas donner de détails trop interne.
Pour JoeMobile il faut bien entendu patienter pour en savoir plus mais ce n’est pas forcement une mauvaise idée.
Le client (et ça arrive) qui nous dit SFR c’est de la Mer..e, c’est trop cher pour l’étranger je prefere partir chez Buzz Mobile, en très grosse majorité ne sais pas que c’est la même entreprise et donc la même bourse. Et oui SFR n’est pas philanthropique!

Sur ce Bonne journée à tous

Le 18/09/2012 à 20h 32

Bonsoir,
Travaillant actuellement chez SFR Mobile je peux vous assurer qu’en appelant le Service Client l’on peut commander gratuitement ou 5€ (suivi contrat) une Nano Sim avec en théorie (évidement encore aucun retour) le même délais habituel, 3 jours ouvrés plus délais postaux. Pour RED par le service client également. Sur le net je vérifierais.
Bonne Soirée.
Valkor.