Bonjour, merci pour cet article. Vu de l’extérieur, il est louable de la part de SFR de faire évoluer ses outils communautaires.
Pour ma part, je préfèrerais qu’ils fassent également évoluer leur politique de communication. Un exemple : sur ce forum, actuellement, pas mal de discussions évoquent le fail de SFR à propos des adresses @cegetel, et SFR laisse beaucoup de gens dans le flou depuis plusieurs jours, et n’intervient pas suffisamment pour informer. Le forum ne sert donc qu’à alimenter de vilaines rumeurs (suppression des adresses cegetel) et le mécontentement des clients.
Même chose sur les réseaux sociaux : les intervenants sont réactifs mais n’ont pas d’infos à donner (alors que la “panne” dure depuis plusieurs jours).
Certains prestataires, type OVH, ont des outils de com beaucoup moins élaborés mais sont beaucoup plus transparents et plus réactifs sur les problèmes techniques.
1 commentaires
[MàJ] Nouveau forum de SFR : aspect communautaire renforcé et Wikisphère
31/12/2012
Le 17/12/2012 à 12h 37
Bonjour, merci pour cet article. Vu de l’extérieur, il est louable de la part de SFR de faire évoluer ses outils communautaires.
Pour ma part, je préfèrerais qu’ils fassent également évoluer leur politique de communication. Un exemple : sur ce forum, actuellement, pas mal de discussions évoquent le fail de SFR à propos des adresses @cegetel, et SFR laisse beaucoup de gens dans le flou depuis plusieurs jours, et n’intervient pas suffisamment pour informer. Le forum ne sert donc qu’à alimenter de vilaines rumeurs (suppression des adresses cegetel) et le mécontentement des clients.
Même chose sur les réseaux sociaux : les intervenants sont réactifs mais n’ont pas d’infos à donner (alors que la “panne” dure depuis plusieurs jours).
Certains prestataires, type OVH, ont des outils de com beaucoup moins élaborés mais sont beaucoup plus transparents et plus réactifs sur les problèmes techniques.