Ce problème n’est pas lié seulement à ce forfait. En août/septembre dernier j’ai pris 2 forfaits suite aux promotions de la rentrée, un forfait à 3,99 (appels illimités) et un à 9,99 (appels illimités, 3 Go de data). Et bien je me suis aperçue qu’il y avait déjà ce problème de “surfacturation”. Je l’ai signalé au service consommateurs en 2015 (novembre je crois), qui m’a royalement crédité de 4 centimes, ce qu’il me devait, pas plus. Et la surfacturation s’est poursuivie, j’attendais juste d’avoir un peu plus que 2-3 centimes à réclamer pour rappeler le service client car à chaque fois c’est une épreuve, entre le temps d’attente et l’opérateur qui a des problèmes pour effectuer une addition.
Donc “immédiatement” corrigé, ça dépend pour qui! Je vérifierai les prochaines factures. Eventuellement NextInpact pourrait demander si tous les forfaits se verront créditer de 11 centimes par mois surfacturé, ça aura plus de portée que si c’est moi consommateur lambda qui le réclame.
Je n’ai plus le forfait à 9,99€ car j’ai basculé sur cette offre là (20 Go à 3,99€), mais mon fils a tjs celui à 3,99 € (appels illimités, pas de data).
1 commentaires
Virgin Mobile : 1 centime de trop prélevé, 11 centimes remboursés
05/02/2016
Le 06/02/2016 à 09h 18
Ce problème n’est pas lié seulement à ce forfait. En août/septembre dernier j’ai pris 2 forfaits suite aux promotions de la rentrée, un forfait à 3,99 (appels illimités) et un à 9,99 (appels illimités, 3 Go de data). Et bien je me suis aperçue qu’il y avait déjà ce problème de “surfacturation”. Je l’ai signalé au service consommateurs en 2015 (novembre je crois), qui m’a royalement crédité de 4 centimes, ce qu’il me devait, pas plus. Et la surfacturation s’est poursuivie, j’attendais juste d’avoir un peu plus que 2-3 centimes à réclamer pour rappeler le service client car à chaque fois c’est une épreuve, entre le temps d’attente et l’opérateur qui a des problèmes pour effectuer une addition.
Donc “immédiatement” corrigé, ça dépend pour qui! Je vérifierai les prochaines factures. Eventuellement NextInpact pourrait demander si tous les forfaits se verront créditer de 11 centimes par mois surfacturé, ça aura plus de portée que si c’est moi consommateur lambda qui le réclame.
Je n’ai plus le forfait à 9,99€ car j’ai basculé sur cette offre là (20 Go à 3,99€), mais mon fils a tjs celui à 3,99 € (appels illimités, pas de data).