De manière générale, le régulateur explique que « la qualité de service des appels et des SMS s’améliore, pour tous les territoires et pour tous les opérateurs ». 

Par contre « le constat est plus contrasté concernant la data : certains indicateurs comme le débit moyen continuent de progresser, mais la navigation web ou le streaming semblent stagner voire sont parfois moins bons qu’en 2019 ».

Le gendarme des télécoms explique que ces résultats peuvent s’expliquer « par la période de mesures (septembre-décembre en 2020, contre juillet-août en 2019) et aux effets de la crise sanitaire, qui a augmenté la pression sur les réseaux ».

Dans tous les cas, « il peut exister des différences significatives de qualité entre les opérateurs ou entre les territoires ». L’Arcep invite donc chaque utilisateur à se rendre sur monreseaumobile.fr pour consulter les données territoire par territoire. Vous pouvez aussi consulter ce document.