Tous les types de sociétés peuvent maintenant demander à profiter des Business Messages au sein des résultats de recherche de Google ou dans Maps.

L’internaute qui visite la fiche descriptive d’une boutique par exemple verra un bouton Message permettant de lui poser directement des questions. Les réponses peuvent être faites par un membre du personnel ou automatisées par un bot, surtout quand il s’agit de renvoyer des réponses courantes comme l’horaire de fermeture.

Google vante sa solution en ces temps de crise sanitaire. Selon l’éditeur, une bonne part des questions posées par la clientèle a trait aux mesures d’hygiène obligatoires dans les magasins.

Sous Android, la messagerie est gérée nativement. Sous iOS en revanche, elle n’est disponible que dans Maps.