Depuis le lancement du nouveau smartphone, certains retours d'utilisateurs et des tests pointent des problèmes pour déverrouiller le smartphone avec son empreinte. Un problème gênant pour le fabricant, d'autant qu'il vantait les performances de son capteur lors de sa conférence.

Face à la grogne, Samsung a fini par reconnaître le problème, comme l'explique BGR : « Il peut arriver que les utilisateurs trouvent que le lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas bien dans un environnement sec, quand la peau est vraiment sèche ou en cas d'égratignure sur le doigt par exemple ».  

Le fabricant affirme qu'une première mise à jour a déjà été déployée et que d'autres suivront.