Alors que les nouveaux services lancés par SFR sont encore disponibles exclusivement pour ses clients, l'opérateur joue la carte de l'ouverture. Mais entre les annonces et ce qui est effectivement disponible, le fossé est assez important.

SFR a multiplié les annonces ces dernières semaines, avec de nombreuses nouveautés pour ses clients. C'est notamment le cas de SFR Presse (voir notre analyse), des futures chaines de télévision dédiées au sport et de l'option FAMiLY. En novembre dernier, c'était le cas de l'offre de SVOD Zive.

La plupart d'entre eux ont un point commun : SFR annonce qu'ils seront disponibles hors de ses services, et qu'un abonné à un autre opérateur pourra en profiter. Mais dans la pratique, la situation est quelque peu différente.

Nos clients d'abord, les autres aussi... (s'ils s'abonnent)

En effet, que ce soit du côté de Zive ou de SFR Presse, le chapitre 2.1 des conditions générales d'utilisations imposent exactement les mêmes restrictions pour ce qui est de l'éligibilité. Il faut « être titulaire d'une offre Box ou Fibre SFR avec TV [...] ou d'un abonnement mobile SFR (hors SFR Business et SFR la Carte) commercialisé à partir du 24/09/2013 ou d'un forfait RED by SFR ».

Or, lors de l'annonce de SFR Presse, il était précisé que l'option serait disponible pour tout le monde, pas uniquement pour ses clients, ce qui n'est donc pas le cas actuellement. Interrogé par nos soins, SFR ne nous avait précisé aucune date pour un élargissement de l'offre. On peut également noter que seuls des titres appartenant à SFR sont pour le moment proposé dans SFR Presse. « À terme, d'autres titres pourront rejoindre SFR Presse » explique la société, sans donner plus de détails. 

Cela pourrait nous rassurer si le précédent de Zive n'avait pas déjà quelques mois. Là encore, Michel Combes jouait la carte de l'ouverture. Il expliquait en effet que la plateforme de SVOD disposait d'une « exclusivité de distribution pour SFR au démarrage », mais que « nous n'excluons pas la possibilité de pouvoir porter Zive ailleurs que chez SFR. Nous travaillons déjà sur une version Over The Top (OTT) ». Six mois plus tard, force est de constater que rien n'a bougé et aucune annonce ne semble indiquer que cela sera le cas à court terme.

Bouquet TV dédié au sport : quid des discussions avec les FAI ?

De leur côté, les cinq nouvelles chaines de télévision dédiées au sport, seront disponibles entre juin et août 2016 pour les clients SFR, mais elles « seront bien sûr accessibles aux autres distributeurs qui pourront à leur tour les proposer à leurs clients » explique l'opérateur.

Nous avons donc interrogé les trois autres principaux fournisseurs d'accès à Internet afin de savoir si ce bouquet serait prochainement proposé à leurs clients, ou si des discussions sont en cours. Bouygues Telecom nous explique qu'il va étudier la question et qu'il « n’est pas fermé à l’idée », mais que cela dépendra évidemment des conditions. Chez Orange, rien n'est prévu pour le moment, tandis que Free ne souhaite pas s'exprimer sur le sujet. 

Cette situation ne serait pas étonnante puisque, selon les informations récoltées par Le Monde, « ni Orange, ni Free, ni Bouygues Telecom n’ont été contactés », ce qui n'est pas franchement en adéquation avec le discours de Michel Combes (PDG de SFR) pour qui « plusieurs [opérateurs] sont intéressés ». Selon un des opérateurs interrogés par nos confrères, « ils [SFR] demanderont un gros minimum garanti, et seront au final les seuls distributeurs ».

Une ouverture de façade dont le but pourrait être de couper l'herbe sous le pied de l'accord d'exclusivité entre Canal+ et BeIN Sports, en attente de l'avis de l'Autorité de la concurrence, toujours selon Le Monde. Il faudra probablement attendre plusieurs mois afin de voir comment les choses vont évoluer.

Option FAMiLY : des avantages sur le mobile, mais une box SFR obligatoire

Mais l'enfermement dans l'écosystème de SFR sur lui-même va parfois plus loin. On peut également citer l'option FAMiLY, plutôt intéressante. Elle permet de doubler la quantité de data de son forfait principal, de partager ses Go ainsi que ses Extras avec les membres de la famille et de profiter d'un contrôle parental sur les forfaits des enfants.

Néanmoins, en plus d'avoir un forfait mobile souscrit à partir du 26 avril 2016 (ou de migrer sur une telle offre), il faut disposer d'un abonnement box SFR sur le fixe avec engagement, souscrit à partir du 6 juin 2015. Or, l'option FAMiLY ne propose pas de fonctionnalité particulière en lien avec l'offre le fixe. Cette limitation est donc purement commerciale, et SFR ne se cache pas d'user de ce service pour inciter ses clients à migrer.

Dommage pour ceux qui sont dans une zone où la fibre jusqu'à l'abonné (FTTH) n'est proposée que chez un autre FAI par exemple, et qui n'ont donc pas intérêt à aller chez SFR qui propose uniquement du FTTLA ou du xDSL. Même si tous les forfaits mobiles de la famille sont chez l'opérateur, ils ne pourront pas profiter de FAMiLY, même via un supplément.

Au final, l'attitude de SFR nous laisse donc assez dubitatifs. Comme la différence entre les discours et les actes sur la question des promotions (qui touche aussi d'autres opérateurs), on note un écart assez important entre les promesses  d'ouverture faites en conférence de presse et ce qu'il en est dans la pratique.

Un point que regretteront sûrement certains, d'autant plus que certaines offres sont intéressantes. Mais si SFR veut continuer à jouer de ses avantages en exclusivité, il va devoir aussi apprendre à l'assumer dans ses discours.