Assurance de produits high-tech : l’UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM et la Fnac
Le 31 août 2018 à 10h16
1 min
Droit
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La SFAM est une société proposant des assurances pour les produits nomade et multimédia. Ses contrats sont notamment relayés dans les boutiques Fnac.
« Sous couvert d'une offre de "30 € remboursés" apposée sur l'étiquette du produit, et d'un discours commercial de certains vendeurs bien peu éclairant, les consommateurs se voient très fortement incités à souscrire à l’assurance SFAM lors de l’achat de produits high-tech, cette assurance ayant même parfois tout simplement été imposée », expliquent nos confrères.
L'UFC-Que Choisir a mené une enquête, vidéo en caméra cachée à l'appui, et « confirme que le discours de certains vendeurs, les supports de vente et la documentation contractuelle passent sous silence les conditions permettant aux consommateurs d’obtenir le remboursement effectif des 30 euros promis ».
L'association porte donc « plainte contre ces deux acteurs pour pratiques commerciales qu’elle estime susceptibles d’être qualifiées de trompeuses et agressives ». De plus, SFAM étant actionnaire de Fnac (11,35 % depuis février), l'UFC saisit aussi pour avis l'Autorité de la Concurrence.
Le 31 août 2018 à 10h16
Commentaires (20)
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Abonnez-vousLe 31/08/2018 à 08h52
Effectivement, j’avais déjà constaté également une insistance à vendre une assurance sur chaque produit vendu, presque comme si vendre l’assurance était plus important que vendre le produit lui-même !
Voyons ce que diront la justice et l’autorité de la concurrence…
Le 31/08/2018 à 08h53
j’espère que la FNAC sera condamnée pour cette pratique inadmissible
Le 31/08/2018 à 08h57
J’avais eut affaire à un vendeur qui voulais à tout prix me refiler son assurance (pour une TV) j’ai refusé jusqu’au bout, en lui disant “soit c’est sans assurance, soit c’est pas d’achat”, il a bougonné mais s’est exécuté.
Mon père s’est “fait avoir” mais a fini par être remboursé.
Le 31/08/2018 à 09h05
Le genre de chose qui va tuer les commerces physiques au profit du commerce en ligne…
D’un autre côté on ne signe pas pour tout et n’importe quoi non plus.
Le 31/08/2018 à 11h18
Le 31/08/2018 à 11h41
Même constat, mais je trouvais ça trop beau pour pas être louche du coup je refusais sans vouloir en savoir plus.
Surtout quand tu viens juste récupérer un jeu à moins de 30 €.
Le 31/08/2018 à 11h54
Remplir ses rayons de vendeurs d’assurance est un bon moyen d’accélérer la fuite de ses clients
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Le 31/08/2018 à 12h53
Comme d’hab, vendeurs objectivés (pour ne pas dire forcés) par une management composé de débiles mentaux, et marges plus élevés sur la vente d’assurances que sur le produit en lui-même.
Surtout dans le secteur du high-tech où les marges sont pas forcément les plus élevées.
Un peu comme les banques qui insistent à mort pour vendre leurs produits d’assurance, bien plus rentables que leurs produits bancaires. Personnellement ce fut une des conditions d’octroi de mon emprunt immobilier…. (mais kif kif avec mon ancienne niveau tarif et couverture de toute façon)
Le 31/08/2018 à 13h12
Personnellement, lors de l’achat d’un casque sans-fil à la Fnac, cette assurance m’a été proposé par un vendeur FNAC accompagné d’un représentant payé par la SFAM qui lui, m’a expliqué dans le détail les avantages / les conditions d’application et les modalités pour le remboursement de l’offre … j’ai surement eu de la chance puisqu’en plus 6 mois après j’ai fait jouer cette assurance pour l’iPhone 6 de ma femme (qui avait un peu chaud et une grosse envie de se baigner ;-) ) et plus récemment pour la casse de l’écran de mon iPad.
Bref, il y surement des abus mais pour le service, de mon experience, ça semble valable.
@+
Le 31/08/2018 à 13h48
Le 31/08/2018 à 13h57
Le 31/08/2018 à 14h11
du coup, tu prends une assurance pour un produit X et elle s’applique aussi aux produits Y,Z,G…..
ça me semble douteux
Le 31/08/2018 à 14h32
Le 31/08/2018 à 14h39
Un vendeur a la Fnac a aussi insisté pour que je prenne leur assurance, j’ai finis pas accepter car le mec m’a fait 200€ sur le P20 Pro a condition que je prenne cette offre, sa tant que normalement les 200€ n’étaient que sur internet, donc j’ai finis par y consentir, me disant qu’après c’était un jeu de négo.
J’ai résilié le machin au bout de 2⁄3 jours, pas contre j’ai pas eu le remboursement des 30€ à ce jour.
Après le coup du mandant SEPA à signer direct et tout c’est moyen quand même…
Le 31/08/2018 à 14h59
Le 31/08/2018 à 16h39
L’assurance prime plus que le produit
Le 01/09/2018 à 05h08
Le 01/09/2018 à 07h53
Je me suis fait avoir aussi: le vendeur de la FNAC disait que le produit (un disque dur) incluait une offre de remboursement de 30 € (de mémoire pour la somme) offerts par la SFAM, et que pour l’avoir il suffisait de s’inscrire, quitte à résilier dans la foulée. Je me suis inscrit, ai résilié (pas de problème pour le faire), mais rien reçu. Appel à la SFAM qui me dit que les 30 euros ne sont pas automatiques: il fallait les demander. Et comme j’ai résilié, c’est trop tard.
Donc: j’ai été induit en erreur par le vendeur de la FNAC, la SFAM a reçu mes coordonnées (y compris bancaires) et je suis le pigeon. J’avoue que je pensais la FNAC plus fiable: son image en a pris un coup et je la classe maintenant au niveau des commerces d’arnaqueurs.
Le 01/09/2018 à 09h21
Le 03/09/2018 à 06h27
Ah ben j’apprends un truc
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