Free perd 19 000 clients sur le fixe, Iliad dévisse en bourse et multiplie les promesses
Promis, la nouvelle Freebox arrive...
Au premier trimestre, Iliad a perdu des abonnés et enregistre un repli des revenus sur le fixe. Face à ces mauvais résultats, le groupe annonce du changement dans son équipe dirigeante, de futures offres (fixe et mobile) et de nouvelles box d'ici septembre. Pas suffisant pour rassurer le marché, qui sanctionne lourdement Iliad.
« Les résultats du 1er trimestre étant en-dessous des attentes, aussi bien en termes de recrutements qu’en termes d’activité » reconnait l'opérateur en guise d'introduction de son bilan trimestriel. En effet, si le groupe revendique 130 000 nouveaux clients sur le mobile (et près de 250 000 sur son forfait à 19,99 euros par mois), il en perd 19 000 sur le fixe, une première depuis plusieurs années.
Le fixe en berne : abonnés, ARPU et revenus en baisse
Sur les neuf derniers mois de l'année 2017, les recrutements de Free sur le fixe étaient déjà sur une pente savonneuse, malgré de nombreuses promotions via Vente-Privée : 25 000 abonnés supplémentaires au quatrième trimestre 2017, 27 000 au troisième et 17 000 seulement au deuxième. Le premier trimestre était bien meilleur avec 66 000 clients de plus.
En 2016 par contre, les recrutements étaient bien plus importants et oscillaient entre 45 000 et 78 000 par trimestre, avec des chiffres sensiblement identiques en 2015. Alors qu'il était question de 250 000 à 270 000 clients de plus en 2015 et 2016, Free était descendu à 135 000 seulement en 2017.
Le groupe note tout de même un bon résultat : le nombre de clients en fibre (FTTH) augmente de 90 000 avec 646 000 abonnés, contre 556 000 au 31 décembre 2017 et 369 000 au premier trimestre 2017. Le nombre de prises raccordables à la fibre est aussi en hausse à 6,8 millions, contre 6,2 millions trois mois plus tôt et 4,8 millions il y a un an. Le coinvestissement en zones moins denses (ZMD), soit les agglomérations moyennes, semble porter ses fruits.
Pour sa part, le chiffre d'affaires du groupe grimpe de 0,8 % avec 1,2 milliard d'euros sur les trois premiers mois. Dans le détail, 672 millions proviennent du fixe (- 1,6 %) et 531 millions du mobile (+ 3,9 %). Iliad justifie la baisse de ses revenus sur les Freebox en quatre points : forte pression concurrentielle sur le marché, « légère décroissance » de la base d’abonnés, impact des promotions et enfin impact négatif de la TVA sur les offres audiovisuelles.
Conséquence, l'ARPU passe de 33,90 à 32,90 euros, soit un euro de moins par abonné en l'espace de trois mois seulement. Là encore, c'est le score le plus bas depuis plusieurs années, puisqu'il était aux alentours de 34 euros en 2016 et 2017 (33,5 euros au minimum et 34,7 euros au maximum sur les deux années).
Iliad enclenche la machine à promesses
Face à ce constat, Iliad veut montrer qu'elle ne reste pas les bras croisés et annonce le « déploiement d’une nouvelle approche commerciale dans les prochaines semaines afin de redynamiser la croissance du Groupe et d’accélérer le déploiement du Groupe vers le Très Haut Débit fixe et mobile »... Tout un programme.
Plusieurs pistes sont évoquées : une « politique promotionnelle mieux adaptée », notamment dans le sillon des offres « Very Free » proposées directement sur son site, avec des prix plus élevés que les ventes privées (de quoi faire remonter l'ARPU), la mise en place d'une « politique active de fidélisation et de rétention » et une « segmentation plus forte des canaux de distribution ».
Pour les détails par contre, on repassera. Tout juste l'opérateur précise qu'il va mettre en place une « gestion proactive des fins de période de promotion » et des offres pour répondre aux clients qui changent régulièrement d'opérateur.
De nouveaux forfaits sur le fixe et le mobile arrivent
Si le trublion est avare en détail, ce n'est pas le cas des promesses : Free annonce ainsi le « lancement de nouvelles offres dans les prochaines semaines afin de relancer les recrutements et d’augmenter l’ARPU à terme ». Là encore, pour les détails on repassera.
Dans une présentation sur le premier trimestre, Iliad donne un peu plus de détails sur le calendrier : un nouveau forfait sur le mobile dans « moins de quatre semaines », de nouvelles offres (au pluriel) sur le fixe « dans les jours à venir ». La marque ne cache pas ses ambitions : « un positionnement haut de gamme conduisant à des niveaux de prix plus élevés ».
Ensuite, une promesse qui a déjà été faite à de nombreuses reprises revient sur le tapis : le lancement de « nouvelles box d’ici 4 mois ». Il serait en effet temps puisque Xavier Niel et d'autres dirigeants promettent la Freebox V7 depuis maintenant six ans (lire notre analyse).
Miser sur le Freebox V7 n'est pas nouveau pour Xavier Niel. « On a tenté de retarder ça mais il y a un moment où on ne peut plus le retarder. Donc on va revenir avec une nouvelle box, recréer du buzz et refaire de la croissance », promettait-il en septembre 2017. Huit mois plus tard, c'est donc la même rengaine. D'ici le 15 septembre, les nouvelles Freebox et leurs forfaits associés seront donc dévoilés... enfin sauf nouveau retard.
L'opérateur annonce aussi un « lancement commercial imminent » en Italie. Dans un autre document, il est question du 21 juin 2018 comme date butoir. Le réseau, les offres et les plans marketing sont prêts affirme le groupe.
Enfin, l'équipe dirigeante sera modifiée à compter du 21 mai : Thomas Reynaud deviendra directeur général. Il remplacera donc Maxime Lombardini, qui deviendra président du conseil d’administration et prendra en charge « la représentation de la société dans ses relations avec les pouvoirs publics ». Cyril Poidatz occupera le poste de secrétaire général.
En bourse, Iliad est lourdement sanctionné
Cette flopée d'annonces ne suffit pourtant pas à convaincre les marchés. Au moment où nous écrivons ces lignes, Iliad perd 17 % depuis l'ouverture de la bourse ce matin. L'action est à 137,50 euros, alors qu'elle était juste à 165 euros à la fermeture hier soir.
Free compte recruter entre 300 000 et 500 000 clients en FTTH cette année (déjà 90 000 sur les trois premiers mois) pour atteindre le million à la fin de l'année. Pour rappel, Orange a dépassé le million d'abonnés en fibre optique fin 2015.
Enfin, ce bilan trimestriel est l'occasion de faire le point sur la couverture 4G de Free Mobile. L'opérateur revendique un taux « proche de 90 % », contre 97 % pour Orange, 96 % pour Bouygues Telecom et SFR. En 3G, le dernier arrivé annonce 95 % de la population. L'opérateur ne s'exprime pas sur la qualité de service, sur laquelle l'Arcep ne sait pas encore produire de carte détaillée.
Commentaires (137)
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Abonnez-vousLe 20/05/2018 à 18h30
Moi aussi, je m’en fous totalement d’Orange. D’ailleurs, je ne vois pas ce que vient faire là cette comparaison Iliad/Orange. Si on parle des investissements d’Orange dans la fibre FttH, on ne peut pas dire que ce soit la grande épopée, même si Orange déploie plus rapidement que les autres opérateurs depuis quelques années.
Le 20/05/2018 à 18h43
Le jour où Iliad déploiera de la fibre FttH hors des zones de population très denses, oui la rentabilisation de l’investissement se fera sur plus de 10 ans. Mais on n’en est pas là. Bref, comme le débat a légèrement dévié, j’ajouterais à mon tour que j’attends de voir la prochaine politique tarifaire de Free en France et de Iliad Italia.
Le 20/05/2018 à 21h00
Nous verrons cela la nouvelle grille tarifaire.
Free n’oblige personne a prendre la Freebox Révolution à 39,99 €, tout comme il n’obligera jamais personne à souscrire à une hypothétique Freebox V7 à 49,99 €. Il en faut juste pour tout le monde.
De quoi de nouveau coller une sacrée baffe aux concurrents tout ça !
Le 21/05/2018 à 04h54
Je peux me tromper, mais je pense qu’augmenter la capacité du réseau FTTH “interne” est beaucoup moins cher qu’augmenter à tours de bras les liens de peering payants vers l’étranger…
Pour moi des serveurs cache c’est une très bonne chose pour soulager les FAI, dont financièrement, et là Free déconne totalement sur cette politique pour le moment.
Le 21/05/2018 à 04h56
SFR est très loin d’être parfait (c’est peu de le dire) mais au moins via RED il est le seul à fournir de la FTTH à 10, 15, voire 20 euros maximum (20 euros hors promotion) et avec peering bien meilleur que Free.
Free à 20 euros il (cache cette offre) fait ADSL et peering moisi.
Le 21/05/2018 à 05h31
Oui, en ce moment, les offres RED sont très intéressantes : 1Gb/s 200Mb/s (TV en option) pour moins de 30€/mois, avec un nouvel équipement (routeur/décodeurTV). Aujourd’hui, je serais plutôt client de RED, si Bouygues Telecom ne renouvelait pas ma promotion. Quant à Free, un tarif seul ne me fera pas changé d’avis (il m’a fallu 10 ans pour pardonner le comportement commercial de Bouygues, donc à vue de nez, je ne serais probablement pas client de Free avant 2022… ou alors il faudra un débit en streaming qui roxe du poney).
Le 21/05/2018 à 12h25
Le 15/05/2018 à 12h34
Ok merci !
Cela dit je n’irai pas chez Free.
Merci pour lafibre.info !
Le 15/05/2018 à 12h39
Le 15/05/2018 à 12h44
Le 15/05/2018 à 12h44
Vrai question : elle apporte quoi la freebox. Parce que moi la mienne me sert à faire modem, routeur wifi et base DECT (les éléments purement télécoms et réseau) mais je ne vois pas vraiment ce qu’une boite peut apporter de plus.
Le 15/05/2018 à 12h49
Le 15/05/2018 à 12h51
Tu me mets un doute. J’ai dû commencer sur une V5, et j’ai ptete même enlevé le switch en passant à la mini 4k… Je regarde ce soir
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Le 15/05/2018 à 12h58
Le 15/05/2018 à 12h59
Le 15/05/2018 à 13h11
J’ai mis une ligne Orange “Découverte” chez ma grand mère à la campagne (internet + 2h de téléphone) pour 22,87€ par mois par exemple.
Le 15/05/2018 à 13h16
Le 15/05/2018 à 13h22
J’ai presque toujours été chez Free depuis leur premier abonnement ADSL et le modem Sagem USB.
Je reste chez eux car je suis très proche du DSLAM (200m) et j’ai de super débit en VDSL.
Pour Netflix, j’ai remarqué une nette amélioration depuis quelques semaines. Avant le chargement bloqué à 98-99% pendant 10-20 secondes au démarrage de la vidéo, maintenant c’est presque instantanée.
Concernant Youtube, je n’ai jamais vraiment eu de gros problème mais je ne suis pas un gros consommateur de vidéos via ce canal.
Je reste chez Free car je suis content du matos et de ma connexion pour mon usage. Surtout après avoir manipulé les box des autres opérateurs même si la révolution n’est pas parfaite (Wifi, chauffe, …).
Le 15/05/2018 à 13h29
Le 15/05/2018 à 13h53
Le 15/05/2018 à 14h03
Ah c’est vrai ? :/ Je suis justement parti de chez free en fevrier a cause de ça, ça me rendait dingue quand on voulait regarder une série avec madame. Aucun problème depuis que je suis chez Orange.
Ca m’a ennuyé de changer, je les aimais bien avant qu’ils ne partent en mode “multinationnale on s’en fout des abonnés tant que le CA est là”. Mais comme pour le téléphone, je veux bien essuyer quelque platres si les avantages sont là, mais faut pas pousser, le peering c’est la base de la base. Du coup j’ai plus rien chez eux et j’ai fait migrer pas mal de gens depuis.
Le 15/05/2018 à 14h06
Je (re-re)déménage en octobre ou novembre. Si il n’y a rien de sérieux d’ici là de la part de Free, je vais voir ailleurs. Quitte à avoir une coupure, autant que ça serve à quelque chose.
Le 15/05/2018 à 14h08
200ko/sec c’est très bien, vous avez des problèmes de riche cher monsieur :P
Le 15/05/2018 à 22h02
Le 15/05/2018 à 22h35
Le 16/05/2018 à 05h26
Le 16/05/2018 à 08h31
Moi je viens de prendre Free à paris 14eme et débit test à 900Mo/s, le tech free était vraiment étonné
Envoi au alentours de 200Mo/s
Test ookla
Aucun problème sur twitch etc mais pas vraiment testé pdt les heures de pointes
Freebox mini 4K
RAS ça dépote
Le 16/05/2018 à 08h31
On a une activitié qui dégage une marge opérationnelle de 30%, excusez du peu.
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On est dans une situation actuelle particulière où les opérateurs sont en train d’investir dans un réseau fixe dont la durée d’amortissement est de l’ordre du demi siècle.
Malgré ça, ils arrivent encore a avoir un net positif, en réussissant à financer leur investissement dans la boucle locale fixe juste avec les marges qu’ils génèrent sur leur activité quotidienne. Certains même se payent le luxe de financer la construction from scratch d’un second réseau mobile en parallèle.
Mais c’est sûr, la conclusion logique est que tout le secteur est à deux doigts de la banqueroute ; foi de troll sur NXI
Le 16/05/2018 à 08h46
Tiens c’est marrant c’est exactement pareil pour moi. D’autant plus qu’a l’époque j’étais dans Paris dans leur second quartier “test” (13e arrondissement) et qu’ils avaient fibré la rue en question, il manquait plus que le raccord à l’immeuble…
Bref clairement ils s’en foutaient…
Le 16/05/2018 à 08h50
Le 16/05/2018 à 08h53
la mise en place d’une « politique active de fidélisation et de rétention »Plus de 10 ans que je suis chez Free, la fidélisation, j’ai jamais vu plus que les coups dégressifs de résiliation et des nouvelles boxs en fonction de l’ancienneté… Ou bien des offres canal+, ou encore des offres canal+… Du gros niveau quoi !
Je ne sais pas du tout si c’est mieux chez les autres FAIs, m’enfin ça doit pas être difficile de faire un peu mieux… Faire des offres vraiment intéressantes et adressées aux clients qui ne changent pas d’opérateur en fonction des promo de recrutement… On peu rêver…
Le 16/05/2018 à 09h54
C’est absolument effrayant!
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Le 16/05/2018 à 10h15
Au-delà de la caricature de votre dernière phrase, les investissements sont financés pour partie par l’emprunt bancaire (Iliad/Free, pour sa part, se targue régulièrement de s’auto-financer plus largement que les 3 autres, mais Iliad ne fait pas exception pour autant). Donc oui, les 4 opérateurs font des bénéfices (sauf Bouygues Telecom pendant un ou deux ans et SFR qui a perdu plusieurs millions d’abonnés depuis sa fusion) mais ce n’est pas l’évolution de leur chiffre d’affaire qui déterminerait leurs investissements, fort heureusement.
Et surtout, oui, la faillite des 4 opérateurs (la banqueroute résulterait d’une infraction pénale) n’est certainement pas en jeu à l’heure actuelle (bien qu’un retour à 3 opérateurs a été fortement envisagé pendant 3 ans), mais le ralentissement des projets et des investissements dans la fibre FttH (de 2006 à 2014) et le non-respect des engagements de déploiement (notamment ceux de SFR entre 2014 et 2017) sont une réalité. Ce ne sont pas les 6,8 millions de prises raccordables à la fibre de Free et les 646000 clients FttH de Free au 31 mars 2018 qui peuvent convaincre du contraire.
Le 16/05/2018 à 10h25
Conclusion: si Free a autant de problème de peering c’est qu’ils le veulent bien
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Y’a pas à dire tu es un excellent défenseur de la “cause”
Le 16/05/2018 à 10h25
Le 16/05/2018 à 10h31
Les indices boursiers sont effrayants.
Le 16/05/2018 à 10h46
J’adore la façon dont tu réinventes l’histoire.
Les règles du jeu en zone dense fixées par l’ARCEP sont connues depuis 2009 au moins.
D’ailleurs l’exemple de Valenciennes est un cas d’école.
Petite ville dense, présentée comme zone d’expérimentation par Iliad pour le deploiement de la FTTH pour l’abandonner en 2011 et laisser la place à Orange
Le 16/05/2018 à 11h07
Le 16/05/2018 à 11h32
Le 15/05/2018 à 10h26
Je les appelle régulièrement pour avoir des nouvelles de leur fibre. Et un conseiller m’a dit “là où il n’y a que Orange, c’est qu’il n’y a pas grand-monde, donc pas intéressant pour nous. Et là où il y a 2 ou 3 opérateurs présents, ça fait investir sans garantie d’avoir un abonné de plus car la concurrence est très forte”. Donc en gros ils n’investissent nulle part
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" /> Le jour où ils se sortent les doigts, j’y retourne de suite, la Freebox me manque (même la v5 est meilleure que les box actuelles des concurrents).
Je suis resté 12 ans chez eux en ADSL, avec la promesse de la fibre. Au bout d’un moment, quand elle est dispo chez la concurrence, on finit par craquer… Et4 ans après le départ, elle n’est toujours pas arrivée. Tant pis pour eux s’ils estiment que cela ne faut pas la peine d’investir
Le 15/05/2018 à 10h30
Le 15/05/2018 à 10h32
Enorme +1
Le même problème que toi, aux heures de pointes c’est une catastrophe … Je déménage à la fin de l’été, et je vais arriver dans une zone fibrée ==> Orange ….
Ils peuvent sortir une V7 si ils veulent, moi je trouve la V6 déjà excellente, j’aimerais juste pouvoir profiter d’internet aux heures de pointes …
Le 15/05/2018 à 10h33
Je m’interroge sur la nouvelle offre mobile, qui risque de cannibaliser l’un ou l’autre des forfaits déjà existants.
Si c’est une offre du type (je m’inspire de la concurrence) 10€ pour 4⁄5 heures d’appel, SMS illimités et 3 à 5 Go de 4G, on risque de voir un départ massif de l’offre à 20 euros, par exemple.
Le 15/05/2018 à 10h33
Va falloir sérieusement réagir en effet ! Après je comprend mal la stratégie, habituellement Illiad joue le rebond:
on descend = on relance
là ils ont attendu de tomber super bas, et même trop bas … Le manque d’investissement sur l’infra interne se fait sentir en prime…
De toute manière je verrais en Aout quand je déménage qui est le plus intéressant :)
Le 15/05/2018 à 10h37
Le 15/05/2018 à 11h02
Je suis en train d’essayer de passer chez free suite à une de leur offre… (en ce moment création de boite et pas les moyens de payer 47€ d’orange tout les mois)
Bah… déjà 1 mois sans internet … Je pleure déjà mon orange … (merci Bouygues pour la 4G qui marche bien …)
Le 15/05/2018 à 11h06
Mon voisin a changé 5 fois de fibre en 5 ans , Numéricable ( c’était du coax à 100) , Orange,SFR,Free,Orange
A chaque fois il profite des offres genre ventes privées, black machin chouette etc …
ça le coupe une demi journée donc financièrement il a raison.
Le 15/05/2018 à 11h10
Le 15/05/2018 à 11h14
Dés que la fibre sera dispo par chez moi, je quitterai surement Free pour les sempiternels problèmes de peering car ce serait stupide de passer à la fibre si le débit reste celui que j’ai actuellement en ADSL.
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Le 15/05/2018 à 11h23
mention spéciale pour les commentaires de rageux à propos d’ILD sur Boursorama
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J’y allais pour prendre quelques actions, j’ai eu droit en plus à une belle barre de rire gratos.
Le 15/05/2018 à 11h25
Perso les seuls gros téléchargement que je fais, c’est du torrent (pas de problème de peering sur le P2P) et des maj de jeux (steam / blizzard / Epic) pour lequel le débit est toujours très bon (70mo/s ou plus). En général même les plus grosse mise à jour (genre 15go) je les vois pas passer, le temps de checker mes mails en allumant le PC, tout à été téléchargé avant que j’essaye de lancer un jeu. A coté de ça j’ai des potes qui en ont pour 2h30 pour ces mêmes maj.
J’ai eu quelques problème de peering y’a un ans ou deux, sur youtube notamment, mais ça fait au moins 6 mois que j’ai pas eu de problème à ce niveau là. Donc de mon point de vue ils ont fait un effort sur le peering, mais bon ça veux pas dire que le peering va meiux pour tous les abonnées free.
Le 15/05/2018 à 11h26
Le 15/05/2018 à 11h26
Je remarque que Free ne fait aucune proposition sur le réseau alors que le bât blesse à ce niveau.
J’ai quitté Free car on n’arrivait plus à avoir la tu par adsl tellement ma box était pourri mais qu’il refusait de la changer gracieusement ! Au bout de 7 ans bye. En allant chez Bouygues j’ai doublé les débits en passant au VDSL et en payant moins cher.
Le 15/05/2018 à 11h30
Clairement, moi qui suis dans l’un des premiers appart fibrés par Free à Paris, c’est juste la grosse flemme qui m’empêche de rester chez eux.
Les débits sont aléatoires, je me traine sur Steam, sur Netflix qui sont deux de mes gros points de conso de Go, et qui ne marchent pas.
Je me moque de la TV, du téléphone fixe, et le téléphone portable est ailleurs.
Si je quitte la fibre free ça sera clairement à cause de ça.
Après il faut aussi voir que la Freebox Mini 4k est à 30€ par mois tout compris, ce qui est assez compétitif.
Je n’ai pas besoin de Freebox V7 (type révolution avec HDD et tout), donc si c’est un truc comme ça aucun intérêt.
Par contre ce qui peut être amélioré : une véritable freebox Gigabit (pour avoir la fibre à ce débit, et le réseau interne plus rapide que 100Mb sans rajouter un switch gigabit).
Pour le reste, pourquoi les gens préfèrent généralement aller chez Orange : le service client a meilleure réputation, et ça joue beaucoup. Et ceux qui veulent avoir un débit réel n’ont pas tellement de choix : Orange ou Bouygues
Le 15/05/2018 à 11h35
Je suis chez free. Quasiment jamais eu de souci et le SAV a toujours été hyper réactif les rares fois où j’ai eu des soucis…
Mais le peering.. Mon dieu… c’est une horreur. Netflix est impossible à regarder certains soirs alors que j’ai une connexion adsl potable (8mbs)…
Du coup, je check régulièrement les concurrents mais je n’ai rien de mieux et j’hésite à changer… Mais si ça continue, je pense que je sauterai le pas. Et pourtant, j’ai été trèèèès longtemps fidèle à Free.
Côté téléphone, même si c’est HS ici, c’est la même : abonné free mobile, la réception était toute pourrie. Je suis passé chez Bouygues, vive la 4G et la qualité.
Bref..
Le 18/05/2018 à 07h40
Je suis d’accord pour les tarifs, mais pas pour les services de Free qui ne sont pas équivalent dans le low cost.
Par exemple chez Free dans le low cost (Alice à 20 euros par mois, offre confidentielle et que quasiment personne ne connaît) c’est ADSL uniquement (pas VDSL ni Câble ni Fibre) et en plus en le peering pourri.
La box est très ancienne (Freebox V5 maquillée), pas d’interface web locale et Wifi très vieux et lent.
Franchement c’est pas vendeur du tout…
Ailleurs on a le VDSL, Câble ou Fibre et Wifi performant, interface web locale, Box plus récente, et peering décent.
M. et Mme tout le monde, même s’ils n’y connaissent rien : ils se disent “tiens tous mes services sont lents en heure de pointe, voire même ne fonctionnent pas”, donc à force ils peuvent éventuellement partir aussi.
Le 18/05/2018 à 08h20
Le 18/05/2018 à 12h46
Le 18/05/2018 à 16h12
Le 18/05/2018 à 18h40
Le 19/05/2018 à 11h22
A part une offre en partenariat avec shadow je ne vois pas trop ce que free peut ajouter dans sa prochaine box pour se distinguer des autres fai
Le 19/05/2018 à 12h44
Le 19/05/2018 à 20h35
Le 20/05/2018 à 01h46
Je viens de passer une bonne heure à lire tous les commentaires déposés sur ce sujet jusqu’à maintenant.
Le 20/05/2018 à 05h48
Le 20/05/2018 à 06h05
Le 20/05/2018 à 06h22
Pour finir, ça me fait penser à Enedis qui va faire l’intermédiaire en big data avec son compteur Linky entre les fournisseurs d’électricité et les consommateurs d’électricité : à croire que tous les propriétaires de réseaux de distribution souhaitent jouer les intermédiaires en installant un “Minitel”, une box, un modem amélioré, un compteur communiquant, etc, dans tous les foyers pour monnayer un “cheptel” de clients (accéder au client final) auprès de fournisseurs de services. En quelque sorte, pour toucher une dîme (cet impôt ecclésiastique qu’on payait pour avoir accès à Dieu).
Le 20/05/2018 à 11h35
Cela a tout de même un coût. Concernant Orange, je m’en fout totalement. Quand on voit qu’ils distribuent 3 milliards de dividendes chaque année, je me dis qu’ils ont assez de fric à jeter par les fenêtres, et que donc, ils n’ont qu’à aller puiser là-dedans pour financer leur réseau et leur bande-passante à long terme.
En revanche, il n’y a que 25 millions d’euros de dividendes versés chaque année du côté d’Iliad. Les ressources financières sont donc plus limitées, clairement. Donc, au moment où il faut investir dans la Fibre, c’est plus compliqué d’investir sur plusieurs fronts à la fois : Fibre, Mobile, et bande-passante, quand les ressources financières globales sont limitées.
Le 20/05/2018 à 11h37
Au global, on est plutôt sur des amortissements sur 30 ans à 50 ans sur la Fibre. Et je parle surtout de la situation financière et des réseaux par rapport à Free, qui est plus limité en ressources financières qu’Orange. Et que donc, c’est plus compliqué de pouvoir investir sur pleins de fronts à la fois.
Concernant Orange, ils ont assez de pognon comme ça. Eux, ils la ferment, ils font leur rôle : celui d’être un tuyau, et c’est tout.
Le 20/05/2018 à 14h39
La mise en cache sur le réseau interne de certains contenus permet d’économiser énormément sur les échanges hors réseau.
Le 20/05/2018 à 15h45
Certes, mais le réseau interne, lui, continue de se remplir.
Le 15/05/2018 à 10h17
Normal que tout le monde se tire, depuis le début de l’année, le peering est devenu monstrueux, j’ai la fibre 1Gb/s chez eux, et suis pas le seul, et en dehors de quelques rares sites (Steam, Shadow…) ou serveurs perso, en soirée j’ai des débits de 200Ko/s sur beaucoup de sites/services, y compris en France. Toutes leurs noeuds de transit sont saturés et ils extorquent les gros sites pour leur faire payer leur réseau afin d’avoir un peering prioritaire.
Les conneries, ça finit par se payer, se taper youtube, Wakanim, Github, et la grosse majorité des sites avec des débits digne d’un ADSL de 2003, ça va bien quoi au bout d’un moment ! Ça allait nettement mieux l’année dernière, mais c’est devenu catastrophique là selon les périodes de la journée.
Vivement qu’OVH et FDN puissent faire de la fibre !
Le 15/05/2018 à 10h26
si on pouvait arrêter de lire l’expression “le trublion” ce serait bien… car là c’est trop ! 
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Le 15/05/2018 à 14h10
suis parti en février pour une seule raison - ne proposait pas la fibre alors que tous les autres sont là.
Aucun regret même si niveau Box, c’est beaucoup moins bon…
Le 15/05/2018 à 14h11
Le 15/05/2018 à 14h11
Je n’aurais pas mieux dit.
Free a un gros problème stratégique et technique. On ne peut pas prétendre faire du haut de gamme et proposer un service dont les performances sont aléatoires.
Free est en train de renier ce qui a fait son succès : une offre commerciale simple et une proposition technologique bien en avance sur celle de ses concurrents.
Free est tellement à la ramasse que je me surprend aujourd’hui à recommander et faire les louanges d’Orange, Sosh notamment. Et franchement, ça me fend le cœur quand je sais ce que Free a apporté au début des années 2000 puis 2010.
Le 15/05/2018 à 14h23
C’est quoi le prix normal d’un abonnement ?
En quelques années on a multiplié par 100 ou 1000 les capacités des fibre optiques avec des cartes de multiplexers optiques sans baisser les prix !
Je me souviens avoir mulitiplié par 64 le nombre de canaux sur ma fibre noire et par 4 celle de la vitesse de ces canaux,et ce pour quels dizaines de milliers d’euros supplémentaire au bout de 3 ans.
On était entré dans ce schéma de s’éclairer tout seul à cause de l’inflexibilité des opérateurs ( Orange et SFR pour ne pas les nommer)
Le 15/05/2018 à 14h28
Le 15/05/2018 à 14h37
Ah bah pareil que beaucoup de gens ici, me suis barré de chez Free, à cause de la chute de débit le soir qui rendait Netflix, Youtube inutilisables, pour Orange qui certes est plus cher, mais fonctionne bien :)
Et même verdict coté 4G, qui n’avait de 4G que le nom :(
Le 15/05/2018 à 14h46
Hello je suis chez Free en ADSL juste dégroupé , mais je déménage dans 3j dans un logement avec Fibre FREE.
j’ai pas de soucis sur Netflix alors qu’a une période cela me faisait perdre aussi le net quand cela merdait.
Voilà pour l’instant je reste chez FREE je viens de recevoir la révolution donc pas eu le temps de voir ce quelle peut faire .
je suis en rase campagne et je pars en ville.
Un petit témoignage qui ne veux pas dire que Free est parfait, juste que l’on est pas tous logés à la même enseigne.
Le 15/05/2018 à 14h49
De toute façon tant que t’es pas fibré c’est “orange” direct le temps de s’assurer que ça fonctionne. Ensuite, tu te rends compte que quelques soit la box que tu te paluches t’as plus vite fais de te payer un bon routeur au dernieres normes sur le wifi et qui gère la QoS …. et après ben tu lui branches au cul le gigabit en filaire et tu utilise le deuxième port pour la télé (que tu regardes pas mais c’est des réflexes de vieux ^^)
Le 15/05/2018 à 14h58
Personne n’a tenté de passer par un DNS alternatif ? Chez Free, par moment les DNS ont du mal.
Ça peut peut-être résoudre certains de vos problèmes.
Le 15/05/2018 à 15h37
j’ai une freebox v5 qui me sert de routeur + téléphonie. le passage à la freebox révolution est cher alors que je serai tenté par avoir un meilleurs routeurs notamment en ipv6 + des port Gb/s. ça + le peering, je regarde ailleurs alors que le reste est OK. J’ai eu une très bonne expérience avec le SAV free. je préfèrerai rester.
Le 15/05/2018 à 15h57
Le 15/05/2018 à 16h14
Je ne suis jamais sur les DNS du FAI, donc le problème de peering pour youtube et twitch que j’avais l’année dernière n’était pas lié au DNS.
Le 15/05/2018 à 16h23
Le 15/05/2018 à 16h29
En effet, de toute façon à moins d’un rare DNS qui te géolocalise mal et renvoie vers les mauvais serveurs en AnyCast (si ça fonctionne bien ainsi), ça ne doit rien changer au peering.
Et pareil pour moi : reparti de Free en janvier 2018 car peering catastrophique sur la plupart des services en ligne (vidéos dont replay, mails, mises à jour, etc…).
Le 15/05/2018 à 16h47
Le 15/05/2018 à 17h19
Oui, d’ailleurs j’étais étonné de ne pas être trop impacté sur Netflix vu ce que je lis partout sur le Net.
Par contre, Free mobile j’ai lâché l’affaire et je suis parti chez Sosh lors d’une promo. Je reviendrai lorsqu’ils auront amélioré le réseau.
Le 16/05/2018 à 14h07
Également grand supporter de Free à la première heure, je ne fais probablement plus partie de leur cœur de cible pour le fixe mais il est hors de question que je redevienne client d’un FAI qui prend en otage ses usagés pour soutenir une politique de peering low-cost.
Par contre si les gens comme moi (nous) ne représentent que peu d’abonnés potentiels, attention à ne pas sous-estimer la sphère d’influence/recommandation familiale/connaissances.
Je n’ai clairement pas plus d’estime pour Orange et son PDG mais au moins la qualité de service FTTH est au rendez-vous.
Pour le mobile j’ai pas la même exigence et Free me convient, allez comprendre …
Le 16/05/2018 à 16h33
Le 16/05/2018 à 21h13
Le 16/05/2018 à 21h16
Le 16/05/2018 à 21h37
Le 17/05/2018 à 00h17
Le 17/05/2018 à 05h19
Le 17/05/2018 à 06h05
Déjà vu ça : immeuble neuf 2017, SFR qui fibre la copropriété, puis Orange se met sur le PM de l’immeuble.
Résultat : contrat TNT avec le Câble de SFR, et vers le PM on voit une fibre qui arrive dans un Node (convertisseur) vers Câble HFC.
C’est très malin de SFR car il gagne de l’argent via les charges pour le service d’antenne TNT, mais pour de la vraie fibre il faut prendre Orange.
Le 17/05/2018 à 06h47
J’ai longtemps été un inconditionnel de Free au point d’y avoir fait basculé le fixe de mes parents et pris le mobile chez eux. Puis je me suis réveillé..marre de passer pour une POMME ou l’internet illimité “c’est quand ils veulent..” je ne souhaite pas de l’illimité mais être LIBRE de l’utiliser comme je le souhaite avec des débits corrects. Bref, niveau mobile j’ai fait basculé tous les abonnements de mes proches chez RED et ont a pas à se plaindre et pour le fixe (3 abonnements) ce sera Orange pour fin juin. XN pourtant c’est un dieu question réseau pro : Il a tout compris mais il l’a oublié pour ses clients qui font du youtube et du Netflix. Enfin le coté donneur de leçon Station F, ecole 43 etc…l’arrivée d’une Freebox “Wahouh révolutionnaire” qui aurait du arriver il y a 18 mois ne changera rien à la donne, ni une refonte de son CODIR/COMEX…
Le 17/05/2018 à 16h28
Dans ce sens là oui c’est “logique”.
C’est même le cas de ma résidence dont le promoteur a fait câbler par Numéricable (quartier encore non fibré horizontalement à l’époque), et depuis nous avons fait porter une convention fibrage chez Orange pour le FTTH.
Mais on est obligé de payer 2€/mois/lot pour l’acheminement de la TNT via le réseau câblé… Parce que la loi oblige à ce que le bâtiment ait un moyen de réception de la TNT. Et les râteaux c’est plus trop à la mode.
A noter que ces 2€ sont déduits d’un abonnement chez SFR/NC à partir de l’offre de deuxième niveau dans la gamme.
Le 17/05/2018 à 18h40
Le 17/05/2018 à 19h21
Un transporteur routier ne paie pas les routes, ce sont les impôts et taxes qui paient les routes (comme les rails de la SNCF, comme le réseau de RTE et Enedis, soit dit en passant). À l’inverse, un opérateur télécom ou postal (les colis - hors plis de correspondance) investit dans son réseau parce que c’est rentable (selon les principes d’une économie libérale dans laquelle on vit).
Le 17/05/2018 à 19h39
Le 17/05/2018 à 23h40
Le 18/05/2018 à 06h14
Bien d’accord avec ça…
Free a trop tapé sur ses clients avec sa politique de peering, s’ils ne bougent pas les clients vont continuer de partir.
Free devient cher (40 euros par mois sur l’offre la plus mise en avant) alors qu’à côté on a d’autres forfaits bien moins chers même en VDSL ou Fibre et pas que la 1ère année.
Le 18/05/2018 à 07h23
Le 15/05/2018 à 11h37
ma vie : déménagement très récent (13007 > 13008). Après quelque 10 ans de freebox revolution ADSL (pas de fibre possible), j’arrive sur une rue avec la fibre. Mais que chez Bouygues et Orange, free te raconte des bobards “ça arrive, bientôt, abonnez-vous ça va bien se passer, …” et SFR, c’est le cable, immeuble cablé (beurk)
J’ai pris Bouygues. niveau perfs je suis ravi. niveau box je pleure la freebox, mais je fais avec.
Le 15/05/2018 à 11h38
Le 15/05/2018 à 11h39
La freebox 4K gère le gigabit, en tout cas partiellement. En débit réel (et en utilisation réelle sur steam) je suis à 600mb/s, c’est assez loin des 1000mb/s théorique, mais en tout cas c’est pas du réseau 100mb/s.
Le 15/05/2018 à 11h39
Les problèmes de peering ne me concernaient pas jusqu’à ce que le streaming (légal) devienne la norme pour le visionnage d’une vidéo (replay-tv, svod, …).
Heureusement, je peux encore télécharger dans certains cas (merci captvty et youtube-dl). Mais plus ça va et plus il devient nécessaire d’avoir un débit instantané élevé et constant pour profiter de la vidéo sur le web.
Le 15/05/2018 à 11h48
Bien content que Free renonce aux ventes privées et assume enfin directement ses promotions sur son propre site web et ses propres boutiques. Et bien content d’une modification de la politique tarifaire de Free : comme quoi le prix unique a atteint ses limites, et visblement le “triplay” ne résistera pas bien longtemps aux nouvelles offres OTT (décodeurs “Over The Top”) AppleTV, SamsungTV, SonyTV, etc.
Le 15/05/2018 à 11h49
Alors je précise : les ports RJ45 derrière sont en 100Mb (triste). Enfin il doit en avoir un seul en giga puisque j’ai mis un switch derrière. C’est à dire que de base, la connexion entre mon NAS et mon PC en passant par la box était aussi rapide que si je m’y connectais depuis l’extérieur.
Après oui effectivement sur la connexion de ta ligne vers l’extérieur on est au dessus (environ 250MB, parfois plus sans que je comprenne quand et où), mais on vend du 1Gb sur la page de Free, mais pour cela il faut changer le mode de sa freebox et mettre un routeur Gb derrière. Il y aurait moyen de simplifier ça.
Je disais donc que plutôt de faire des choses alambiquée, avec une V7, un petit refresh du modèle mini 4k qui convient à la plupart des gens, avec par dessus ça un meilleur peering, suffirait largement pour calmer tout le monde.
Je serais même tenté de mettre en kit la box (base d’un bon routeur, avec “module” HDD/Nas, possibilité de se passer de la TV, du téléphone etc. Ils récupéreraient des abonnées (moins cher), et sur les gens qui payent beaucoup (TV, chaines supplémentaires etc), ils se sucreraient plus (ARPU).
Après pou moi Free paye son sous investissement sur la Fibre. Comme je le disais je suis dans un immeuble qui a été fibré par Free, mais j’ai quasiment été une exception pendant 10 ans, voire plus dans Paris. Free a stoppé tout déploiement de la fibre. Ils ont fait leurs calculs, sont venus attaquer le mobile etc. Mais donc entre ceux qui quitte pour le peering, et ceux qui quittent parce que Free ne propose pas la fibre, forcément à un moment tu perds des abonnements.
Le 15/05/2018 à 11h50
Le 15/05/2018 à 11h55
Le 15/05/2018 à 11h56
ah ben vi l’agressivité à coup de ventes privées à 2€, c’est bien pour ramener des clients mais ça tue l’ARPU
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Le 15/05/2018 à 12h00
Plus que la fibre (pas disposition du tout de toute façon), j’ai quitter FREE à cause des débits pourris, notamment sur Netflix. FREE l’a snobé et je crois qu’il le pait maintenant (SVOD avec plus d’un tiers du marché en France loin devant canalplay).
Les gens consomment bcp de vidéos (YouTube, twitch, etc si j’en crois les gosses) et rien n’a été dit sur ce sujet dans cette conférence. Bref la v6 est excellente mais la v7 aura du mal à (te)conquérir son public.
À+
Le 15/05/2018 à 12h03
Il y a moyen de trouver un équilibre entre les deux je pense. Déjà une offre “simple” à 10 ou 15 euros avec juste internet (pas de téléphone, pas de TV, pas de HDD, enfin internet quoi) ça s’alignerait sur des offres agressives, particulièrement de chez Bouygues.
Les gros consommateurs (typiquement ceux qui prennent le full pack chez Orange) seraient comblés avec une offre Révolution réaménagée.
Le 15/05/2018 à 12h04
Merci mais pas la peine de chercher de suite, je n’arrive qu’en juillet ;)
Le 15/05/2018 à 12h05
Le 15/05/2018 à 12h21
Le 15/05/2018 à 12h22
Le 15/05/2018 à 12h32
Pour info, un (Gros) DSLAM Free à ouvert en bas de chez moi (Quartier Stalingrad) mais toujours pas de fibre free à l’horizon aux alentours malgré les plaques d”gouts free…
D’autres ont semble-t’il ouvert depuis, et il y aurais des abonnés fibre Free depuis mars à Grenoble.
Source : Forum lafibre.info, il y a un topic sur la ville.
Le 15/05/2018 à 17h28
Free qui innove soudainement quand tout le monde se barre… Dès que ça frappe le portefeuile, le service R&D se réveille, les gars de l’infra et du réseau font tout le nécéssaire pour relever le niveau… Trop tard une bonne partie des abonnées historique à déjà foutu le camp… On est bien loin de la sucess-story de Free de la belle époque. Free aujourd’hui se rapproche de la sulfureuse image d’un certain Numéricâble :/ . Quand à une nouvelle offre prenium que dire… J’attends plutôt d’eux de proposer une offre “internet-only” (fibre/adsl/sdlsl) et on en reparlera. Sinon il faudra patienter longtemps chez Orange et Bouygues en attendant que OVH Telecom se décide à se lancer sur le marché B2C (complet et pas que par collecte SFR), xDSL et surtout Fibre Optique.
Le 15/05/2018 à 18h11
un positionnement haut de gamme…
Avec des tuyaux trop petits?
Le 15/05/2018 à 18h11
Le 15/05/2018 à 18h19
Le paragraphe sur la “machine à promesses” nous donne l’impression qu’ils viennent d’investir dans un CRM…
(fins de promos, segmentation, fidélisation,…)
La gestion des fins de promos est toujours un exercice délicat :
Le 15/05/2018 à 18h20
Résumé : tu peux remplacer une freebox par d’autres éléments .. mais tu peux pas remplacer un peering pourri !
Byebye Free !
Le 15/05/2018 à 18h28
Intéressant comme article. Par contre dommage que nextinpact ne parle pas de la méga panne orange qui dure depuis hier et qui fout le dawa chez les opérateurs VoIP.
Le 15/05/2018 à 18h52
Oui, et il y a même certaines boîtes mail Orange Pro qui déconnent…
Le 15/05/2018 à 19h00
Pfff… Avec tous les retours des freenautes eux mêmes, on ne peut même plus troller en parfaite mauvaise foi
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Du coup on va essayer de faire un commentaire sérieux
On a surtout l’impression que Free est allé au bout de sa logique qui maintenant ressemble à un serpent qui se mord la queue:
etc. etc.
Jusqu’à présent cela se passait bien car Free avait une bonne image: celle du “trublion”, du “petit” qui casse les règles, du “geek” sympa…
Mais une image ne fait pas tout et finalement on s’aperçoit que plus qu’une marque les clients veulent aussi un service minimum.
Il n’y a qu’à voir l’évolution des commentaires concernant Free sur NXi ces dernières années
Le 15/05/2018 à 19h01
Et je leur ai même signalé sur Twitter….
Pour revenir à l’article, Free récolte des années d’absence de vrais investissements sur la fibre. Les gens n’hésitent plus à quitter leurs FAI pour une meilleure offre. Je paye 15€ chez Red et j’ai du 1Gb. Et ça fonctionne bien pour l’instant. Avec Free, je pouvais encore attendre au moins 2 ans…
Le 15/05/2018 à 19h16
Le 15/05/2018 à 19h30
J’ajouterais que (1-) Iliad/Free a tout de même développé un réseau mobile ces huit dernières années, raison principale de (2-) l’abandon (concertée avec les 3 autres opérateurs?) de ses projets dans la fibre FttH. Investissements dans la fibre FttH que Orange a, pour sa part, repris seulement à partir de 2014, date de la fusion Numericable-SFR (un hasard?). D’autre part, (3-) Bouygues Telecom n’a pas fusionné ni avec NC-SFR (2014-2015), ni avec Orange (2015-2016), obligeant Iliad à faire avec un marché divisé en 4 durablement, sans perspective d’un retour à 3 opérateurs, avec des offres Bouygues Telecom très offensives sur le fixe (raison de l’apparition de la Freebox mini 4K à 29,99€ par mois en 2015)
Le 15/05/2018 à 19h33
Le 15/05/2018 à 20h47
Personne n’a obligé Free à sortir un forfait à 0 euros sur le mobile.
Personne n’a obligé Free a être si offensif sur le prix de ses offres mobiles, baissant de fait l’ARPU de tout le secteur par effet boule de neige.
Tout ceci a été leur choix et leur méthode de “bataille”… sauf qu’il s’agissait d’une vue à court terme pour gagner un max d’abonnés en un minimum de temps quitte à laisser de côté les investissements dans le fixe.
Le problème c’est que si ta base grandissante d’abonnés utilise toujours plus un réseau qui n’est pas développé en parallèle, forcément à un moment cela ne passe pas… Encore une fois cette méthode de développement, personne ne leur a imposé.
Le 15/05/2018 à 20h48
Chez moi (Paris 14e) pas de soucis de peering, youtube ok et newsgroups à 70Mo/s même en soirée.
Après je n’utilise pas Netflix.
Le 15/05/2018 à 21h25
Le 15/05/2018 à 21h50